Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, notre logisticien prépare et expédie votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite au 06 15 05 74 73 ou par email : hello@apaches-collections.fr, nous ferons le maximum pour vous aider.

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Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés en moyenne. Le délai de préparation des commandes peut varier en fonction du stock et de la période. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi et de la période de l'année. Vous pouvez retrouver tous les délais de livraison selon le pays dans la rubrique "Livraison et retour".

Nous pourrons modifier l'adresse de livraison uniquement si votre commande n'a pas encore été préparée par notre logisticien. Contactez-nous au plus vite au 06 15 05 73 74 ou par email hello@apaches-collections.fr

Une fois expédiée, nous n'avons pas la main sur le changement d'adresse de livraison de votre commande. Nous vous invitons à contacter directement le transporteur. Si le livreur passe plusieurs fois sans succès, votre commande retournera à l'expéditeur. Nous procéderons alors au remboursement de celle-ci.

Notre procédure de retours se simplifie !

Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour via notre partenaire Fastoche!

1. Rendez-vous PAR ICI pour accéder à notre portail de retours. Renseignez votre numéro de commande et votre code postal de livraison afin que nous puissions retrouver votre commande. Vous pouvez retrouver ces informations dans votre email de confirmation de commande ou sur votre espace client Apaches Collections.

2. Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner.

3. Sélectionnez le type de retour que vous souhaitez effectuer (échange, avoir ou remboursement) ainsi que le motif de votre retour.

4. Vérifiez le récapitulatif et validez votre retour.

5. Vous pouvez ensuite télécharger votre étiquette de retour et préparer votre colis ! Un email de confirmation vous est également envoyé sur votre adresse. Assurez-vous que votre colis soit bien refermé pour éviter tous soucis durant le transport.

-Depuis la France métropolitaine: l’étiquette de retour est fournie, une participation de 4€ correspondants aux frais de retour sera déduite si vous optez pour le remboursement. Le retour est offert si vous optez pour un échange ou un avoir.

-Depuis l'Europe: l’étiquette de retour est fournie, une participation de 8€ correspondants aux frais de retour sera déduite si vous optez pour le remboursement. Le retour est offert si vous optez pour un avoir.

-Depuis les autres pays: les retours sont à vos frais. Il faudra vous acquitter des frais de douanes avant d’expédier votre colis retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées. Le remboursement ne pourra être effectué si votre retour ne respecte pas ces conditions.

Tout retour non déclaré via notre portail ne pourra être traité.

Une seule étiquette de retour est éditée par commande.

Notre procédure de d'échange se simplifie !

Voici les étapes à suivre pour effectuer votre échange via notre partenaire Fastoche!

1. Rendez-vous PAR ICI pour accéder à notre portail de retours. Renseignez votre numéro de commande et votre code postal de livraison afin que nous puissions retrouver votre commande. Vous pouvez retrouver ces informations dans votre email de confirmation de commande ou sur votre espace client Apaches Collections.

2. Sélectionnez le(s) produit(s) à échanger.

3. Sélectionnez le type de retour que vous souhaitez effectuer (à savoir ici: échange) ainsi que le motif de votre échange.

4. Vérifiez le récapitulatif et validez votre retour.

5. Vous pouvez ensuite télécharger votre étiquette de retour et préparer votre colis ! Un email de confirmation vous est également envoyé sur votre adresse. Assurez-vous que votre colis soit bien refermé pour éviter tous soucis durant le transport.

-Depuis la France métropolitaine: l’étiquette de retour est fournie, une participation de 4€ correspondants aux frais de retour sera déduite si vous optez pour le remboursement. Le retour est offert si vous optez pour un échange ou un avoir.

-Depuis l'Europe: l’étiquette de retour est fournie, une participation de 8€ correspondants aux frais de retour sera déduite si vous optez pour le remboursement. Le retour est offert si vous optez pour un avoir.

-Depuis les autres pays: les retours sont à vos frais. Il faudra vous acquitter des frais de douanes avant d’expédier votre colis retour.

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Nous sommes sincèrement désolées si vous avez reçu un article défectueux ! Si tel est le cas, nous vous invitons à nous le déclarer via notre portail de retours, PAR ICI ! Vous pourrez nous fournir une photo du défaut et nous partager plus de détails. En cas de défaut avéré de notre part, les frais de retour et de renvoi de l'article seront remboursés.

Vous avez la possibilité de régler votre commande par : Carte bancaire, Apple Pay, Paypal, Alma en plusieurs fois sans frais (sous conditions), Carte cadeau (pour les particuliers), Virement bancaire (pour les pros), et Avoir sous forme de code promotionnel.

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